南方日報訊 （記者/黃少宏）“以前辦事大廳人滿為患，來了幾次都辦不上業(yè)務，現(xiàn)在一來就能拿號辦理了。”19日下午，在廣州花都區(qū)社保辦事大廳辦理社保業(yè)務的一家企業(yè)員工張小姐如是告訴記者。據(jù)悉，黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，花都社保服務實施科學分流，實現(xiàn)即時受理，辦理時間減少約40%，“民眾凌晨3點出門排隊辦社保”的現(xiàn)象也不再出現(xiàn)。
“辦事慢騰騰、服務冷冰冰、群眾反復跑”，這是群眾長期以來在花都區(qū)社保辦辦理業(yè)務的體會，在行風評議中，社保辦連續(xù)多年排名全區(qū)人社系統(tǒng)倒數(shù)。教育實踐活動開展以來，該區(qū)社保辦接受群眾意見，引進了“一站式”辦事模式，實施一個窗口受理，引進取號辦理業(yè)務的模式，以方便老百姓辦理社保業(yè)務。
不過，隨著國家社會保障事業(yè)的不斷發(fā)展，花都區(qū)參加社保的群眾從10年前的8.6萬人迅速增加到76萬人，工作人員和覆蓋人群的比例達1：19000，僅達到國家社保經(jīng)辦服務標準的三分之一。
“像上世紀90年代參加社保的到現(xiàn)在退休，辦理業(yè)務要涉及很多紙質材料，查詢很費時間。”王海波說，這樣一項業(yè)務辦理起來就要耗上兩三個小時。而因為辦理人數(shù)眾多，不論刮風下雨，辦事大廳門口總排著100多米的“長龍”。由于部分社保業(yè)務的特殊性，當月業(yè)務必須當月辦，否則拿不到錢。為此，偏遠農村的群眾甚至要凌晨3點就出門排隊。
為解決這一問題，花都擴大社保辦事大廳，增加面積85.5平方米，加設8個辦事窗口，并設立辦事群眾等候區(qū)，建設“風雨長廊”，并配置休息座椅，為排隊群眾遮風擋雨。同時，從8月起，花都還從優(yōu)化辦事流程入手，制定“繁簡分流、動態(tài)互補”的業(yè)務辦理模式，設置引導專窗、預約專窗，簡繁業(yè)務專窗等多類型服務窗口，建立申請人預審取號制度，由咨詢臺工作人員進行材料初審并分流：能現(xiàn)場辦理的當場辦理，須等候較長時間的則分流至后臺限時辦結區(qū)，并給回執(zhí)，保障業(yè)務及時處理，免除群眾等候之苦，社保業(yè)務辦理的時間大幅下降了40%。民眾的辦事滿意度也從55%上升到87%，進入全區(qū)前三名。
為了更加方便民眾，花都還主動把16項服務下沉到10個街（鎮(zhèn)）社保服務站，實現(xiàn)“點菜”服務，今年以來已服務5萬余人次。
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