九江市人社局始終把作風(fēng)建設(shè)記在心中、扛在肩上、抓在手上，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到“四優(yōu)化”，以提升服務(wù)水平，尤其是窗口服務(wù)水平。
一是優(yōu)化設(shè)施設(shè)備。主動(dòng)適應(yīng)職能整合新要求，設(shè)計(jì)裝修了醫(yī)保服務(wù)大廳。重新設(shè)置了服務(wù)窗口，規(guī)劃了群眾填表服務(wù)區(qū)和等待休息區(qū)，并購(gòu)置了必要的辦公設(shè)備，努力為辦事群眾創(chuàng)造舒適辦事環(huán)境。
二是優(yōu)化規(guī)定規(guī)矩。嚴(yán)格落實(shí)“五項(xiàng)制度”、“四公開(kāi)”、“三亮明”。針對(duì)整合后社保、醫(yī)保工作人員互相不了解各自經(jīng)辦業(yè)務(wù)的流程可能給辦事群眾帶來(lái)不便，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由各業(yè)務(wù)科室輪流授課，講解經(jīng)辦事項(xiàng)和流程，并全力推行“一站式”服務(wù)，把首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。
三是優(yōu)化體制機(jī)制。建立整合期間服務(wù)窗口“領(lǐng)導(dǎo)帶班制”。實(shí)行每月黨政一把手輪流帶班，班子成員每天在大廳輪流坐班制，強(qiáng)化服務(wù)窗口一線管理，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理整合過(guò)渡期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題。制定應(yīng)急方案，增設(shè)“峰值窗口”，實(shí)行A崗為主，B崗為輔的窗口服務(wù)制，大廳坐班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)A崗各窗口排隊(duì)辦事人員過(guò)多或者辦事人員相對(duì)集中的時(shí)間段，臨時(shí)增開(kāi)B崗服務(wù)窗口，引導(dǎo)分流，努力使辦事的群眾少排一次隊(duì)、少等一分鐘、少跑一趟路。
四是優(yōu)化一言一行。在服務(wù)工作中，要求全體干部職工不僅語(yǔ)言要文明，多用“敬語(yǔ)”，而且手勢(shì)、姿態(tài)要有親和力，做到態(tài)度好一點(diǎn)、語(yǔ)言美一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、熱情多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，讓辦事群眾在每一個(gè)窗口都受到熱情接待，有賓至如歸的感覺(jué)。聘請(qǐng)十名行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，共同為醫(yī)保系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)問(wèn)診把脈。黨政一把手率隊(duì)走進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)院、藥店、診所上門(mén)征求意見(jiàn)建議，首次與8家公立醫(yī)院簽訂送服務(wù)上門(mén)服務(wù)協(xié)議，以實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)群眾。
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