4日上午9時，因5名職工到了退休年齡，省商運物流有限公司人事經(jīng)理黃開聯(lián)來到位于五里亭附近的福州市社保中心窗口，為他們辦理退休手續(xù)。10時許，便將所有事項全部辦妥。
“現(xiàn)在真是太快了！”黃開聯(lián)揚了揚手中的退休證告訴記者，原來辦5個人的手續(xù)，至少要1天，1個月后才能拿到退休證和銀行卡。涉及到關(guān)系科、個賬科等6個科室7個窗口。“幾個窗口來回跑，每個窗口都要取號排隊，太繁瑣了。現(xiàn)在1個窗口受理，1個小時就能拿到證件。”
對于在公司干了20多年人事工作的黃開聯(lián)來說，辦社保手續(xù)“提速”，從今年3月份就開始了。辦事效率的提升，源于市社保中心實行的“綜合柜員制”。即將原來的同一業(yè)務(wù)多窗口辦理調(diào)整為綜合業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)模式，讓群眾在一個窗口辦結(jié)事項，解決了以往排長隊現(xiàn)象。
市社保中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對群眾反映強烈的排長隊、效率低等問題，他們于今年3月份啟動“綜合柜員制”，創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)，為群眾辦事“提速”。在到外地“取經(jīng)”后，中心結(jié)合實際，整合窗口，調(diào)整流程，將業(yè)務(wù)重新歸類劃分，并引進銀行現(xiàn)場制作養(yǎng)老金銀行卡，經(jīng)過七八個月的反復(fù)實踐和試運行，編制出《基本養(yǎng)老保險和工傷保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦場景化操作手冊》，使每名員工都能進行規(guī)范化操作服務(wù)。
11月1日，該服務(wù)模式正式運行。記者11月4日在該中心辦事大廳看到，前來辦事的群眾不少，大家在服務(wù)臺工作人員的指引下，耐心地取號坐在椅子上等候，10多個辦事窗口沒有排長隊現(xiàn)象。
在此基礎(chǔ)上，市社保中心還完善建立了社保服務(wù)平臺管理系統(tǒng)，采用電子高拍儀器，將當(dāng)天辦事群眾提交的材料進行采集，形成電子化檔案資料保存后，日后可反復(fù)調(diào)閱。該系統(tǒng)不僅提高了工作人員的辦事效率，也為資料管理人員后期對原始資料的查詢、核對提供了方便。同時，對于群眾首次提交的材料，由哪個經(jīng)辦人員操作、缺失什么材料、為啥被拒絕，都會留下詳細(xì)記錄。再次辦理時，無論任何窗口、任何經(jīng)辦或?qū)徟藛T，都會根據(jù)前期存檔資料進行操作。
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